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Données et confidentialité 6 min3 étapes

Anonymiser avant de soumettre

Objectif : « Je retire ou généralise ce qui permet de reconnaître une personne avant de soumettre un texte à une IA »

Pour commencer

« M. Dupont, client depuis 2019, conteste la facture 4512 de 3 480 CHF » devient « Un client de longue date conteste une facture d'environ 3 500 CHF ».

Anonymiser, c'est retirer ou généraliser tout ce qui permet d'identifier une personne ou une entreprise, directement ou par recoupement.

Méthode en 4 gestes :

  1. Supprimer les identifiants directs : nom, adresse, e-mail, téléphone, numéro AVS, de client, de dossier, de facture.
  2. Généraliser les détails : « 47 ans » devient « la quarantaine », « Bulle » devient « une commune de Suisse romande », « 3 480 CHF » devient « environ 3 500 CHF ».
  3. Vérifier le recoupement : un poste unique (« le directeur financier »), un événement précis ou une combinaison de détails peuvent suffire à reconnaître quelqu'un.
  4. Relire avant d'envoyer : si un collègue pourrait deviner de qui il s'agit, ce n'est pas encore anonyme.

Attention : un texte simplement « pseudonymisé » (noms remplacés par des codes, avec une table de correspondance) reste une donnée personnelle pour celui qui détient la table.

L'essentiel à retenir

Retirer, généraliser, relire. Si on peut deviner de qui il s'agit, ce n'est pas anonyme.

Mise en situation

Vous voulez de l'aide pour répondre à une réclamation. Vous remplacez le nom, le numéro de facture et les dates précises avant de coller le texte.

Ce que vous y gagnez

Une réponse à une réclamation délicate, préparée avec l'IA puis personnalisée à la main, se prépare beaucoup plus vite, sans exposer la personne concernée.

Quiz

1. Pour anonymiser une réclamation client, que faut-il retirer en priorité ?
2. Remplacer seulement le nom suffit-il toujours ?
Exigences auxquelles ce module se rapporte

Version 1.1, révisée le 2026-11-04.