Objectif : « Je mobilise les bons réflexes dans une situation nouvelle. »

La situation

Vous devez préparer une réponse à une réclamation client. Le dossier contient :

le nom et les coordonnées du client ;
une information de santé ;
un historique commercial ;
une procédure interne.

Vous souhaitez utiliser l’IA pour obtenir une première proposition de courrier.

Votre mission

Expliquez votre démarche en cinq étapes :

Quel travail souhaitez-vous confier à l’IA ?
Quelles informations sont réellement nécessaires ?
Quelle règle de couleur s’applique ?
Comment vérifiez-vous que l’outil est autorisé pour cet usage ?
Que contrôlez-vous avant d’envoyer la réponse ?

Exemple de démarche attendue

« Je souhaite obtenir une structure de réponse et une formulation claire. Je vérifie d’abord si un cas entièrement fictif suffit, sans transmettre le dossier. Si l’usage de données réelles est nécessaire, je consulte les autorisations spécifiques et je demande au référent lorsque le périmètre n’est pas clair. Avant l’envoi, je contrôle les faits, les engagements, les délais et l’adaptation à la situation du client. »

Critère de réussite

La démarche est réussie si vous savez :

préparer une demande avec le minimum d’informations nécessaire ;
choisir un outil autorisé pour l’usage envisagé ;
reconnaître une situation qui demande une validation ;
contrôler les éléments importants du résultat ;
trouver le bon interlocuteur en cas de doute ou de problème.

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