Rédiger une demande claire et vérifier la réponse
Objectif : « Je rédige une demande structurée et je vérifie la réponse avant de l'utiliser »
Pour commencer
« Écris un e-mail » donne un texte banal. « Tu es assistant de notre service client ; réponds en 5 lignes, ton cordial, en proposant un rappel » donne un texte utilisable.
Une bonne demande contient 4 éléments (méthode RTCF) :
| Élément | Question | Exemple |
|---|---|---|
| Rôle | Qui l'IA doit-elle être ? | « Tu es assistant de notre service client » |
| Tâche | Que doit-elle faire ? | « Rédige une réponse à ce message » |
| Contexte | Que doit-elle savoir ? (sans données rouges) | « Le client attend depuis 10 jours, nous proposons un rappel » |
| Format | Sous quelle forme ? | « 5 lignes, ton cordial, vouvoiement » |
Votre stagiaire IA : rapide, disponible, parfois étourdi
- 1Brieferrôle, méthode, exemples
- 2Produirel'IA prépare un brouillon
- 3Vérifierfaits, chiffres, sources
- 4Signerl'humain décide et répond
Vérifier avant d'utiliser :
- Faits, chiffres, dates, noms, références : contrôlés dans une source fiable.
- Ton et destinataire : adaptés à la personne qui va lire.
- Ce qui manque : l'IA ne connaît pas votre contexte, elle comble les vides par des suppositions.
- L'humain signe : c'est vous qui envoyez, donc vous qui répondez du contenu. Voir le module m25 pour repérer les inventions.
L'essentiel à retenir
Rôle, tâche, contexte, format. Puis on vérifie faits et chiffres, et l'humain signe.
Mise en situation
Vous devez annoncer un changement d'horaires à vos clients. Vous rédigez la demande avec les 4 éléments (rôle, tâche, contexte, format), puis vous vérifiez les dates dans la réponse.
Ce que vous y gagnez
Une bonne demande réduit les allers-retours : un courrier utilisable avec beaucoup moins d’essais.
Quiz
Exigences auxquelles ce module se rapporte
- Règlement européen sur l'IA (UE) 2024/1689 : art. 4
- DigComp 2.2 Cadre européen des compétences numériques : 3.1
- NIST AI 600-1 Profil IA générative : confabulation
- OWASP Top 10 pour applications LLM (2025) : LLM09
- ISO/IEC 42001:2023 Système de management de l'IA : A.9
Version 1.1, révisée le 2026-11-04.